안녕하세요!
카일님 과제 감사드립니다!! 풀면서 많은 생각과 공부를 하게 되었어요. 왠지 한 번 제대로 풀어두면 현업에서 큰 도움이 될 것 같다는 생각에 열심히 풀긴 하였지만, 고민의 시간만 길어지고 있는 것 같아서 부족하지만 답변 제출합니다..!
** 인프런 커뮤니티에는 주요 지표 내용만 포함하여 글을 작성했습니다. 해당 노션이 전문으로, 사고과정을 함께 담느냐고 내용이 길어졌습니다.. (죄송합니다..😭😭)
#1. 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하려면?
배너 영역, 메뉴 카테고리, 이런 음식 어때요, 동네 맛집 기능이 잘 동작하고 있는지 확인 하려면 어떤 지표를 확인 해야 할까요? 지표를 정의하고, 지표가 어떤 식으로 움직이면 잘 동작한다고 볼 수 있을까요?
- 지표가 잘 동작한다고 판단한다 = 지표의 성공 기준
- 확인할 지표를 정의한다 = 주요 지표 (정의, 계산 수식 포함)
세부 기능 분석에 앞서 이 기능들이 모두 노출되는 '배달 서비스'와 '홈 화면'의 역할을 먼저 정의해본다. 배달 서비스 사용자는 직접 식당에 방문, 메뉴 선정, 구매 등의 절차 대신 편안한 곳에서 빠르게 음식 배달을 받기를 원한다. 홈화면은 사용자의 배달 메뉴 선택을 빠르게 돕는 역할을 한다.
따라서 문제에서 제시된 4가지의 기능 모두 홈화면에서의 선택 시간을 줄이고 주문결제 페이지로 전환시키는 데 주 목적이 있기 때문에, 확인할 주요 지표는 클릭율과 주문 전환율이다. 각 영역마다 이후 진행 경로 등이 다르기 때문에 세부 정의와 지표의 성공 기준은 다를 수 있으며, 아래에서 정리한다.
[1] 배너 영역
- 해당 기능 역할 정의 (타사 배달 사이트를 참고하여 추측)
- 배너 영역 접속 시, 할인 쿠폰, 특정 브랜드 광고와 같은 이벤트가 노출
- 예상 경로 : 배너 → 광고 이벤트 → 쿠폰 다운로드 등 액션 → 주문 완료
- 목표 : 메뉴 선정 또는 가격으로 고민하는 사용자에게 이벤트 제시를 통해 선택 시간을 줄이는 것이 주요 목적이다. 이를 위해 배너의 유입을 높이고, 이벤트가 적용된 주문(수와 금액)을 높이는 것이 주요 목표가 될 것이다.
- 주요 지표
- 쿠폰 주문 전환율 : 쿠폰 다운로드한 사용자 중 배너의 할인 이벤트가 적용하여 주문한 사용자 수
- 그 외 주요 지표
- 클릭율 : 홈 유입된 전체 사용자 중, 배너 선택하여 광고 이벤트 페이지까지 접속한 비율
- 배너 전환율 : 광고 이벤트 접속한 사용자 중, 광고 이벤트 페이지에 안내된 ‘쿠폰 다운로드’ 클릭 등의 액션을 한 비율
- 재방문율 : 이전에 배너 영역의 이벤트를 통해 주문을 완료한 사용자가 3개월 이내에 다시 이벤트 페이지에 접속하여 쿠폰 다운로드한 수
- =(배너 쿠폰 다운로드 수/3개월 이내 배너 광고로 주문 전환된 사용자수)
- 3개월 : 배달 평균 구매주기가 3개월이라는 기사
- 지표 성공 기준 : 주문 전환율 5% 이상, 클릭율이 3%, 배너 전환율 50% 이상, 재방문율 5% 이상
- 이유
- 주문전환율 5% 이상 : 광고의 유용성을 검증할 수 있는 지표라고 생각한다. 평균 구매전환율이 3%대이므로, 실용성 있는 쿠폰을 지급 받았다면 평균적인 수치의 2배 이상은 성과를 낼 수 있을 것으로 예상한다.
- 클릭율 3% : 배너 영역은 플랫폼 입장에서는 광고 수익을 얻을 수 있는 수단이기는 하나, 사용자의 주요 목표인 배달 음식 주문에서는 불필요할 수 있다. 따라서 평균적인 배너 클릭율 1~5% 수준을 기록한다면, 유의미한 성과를 냈다고 판단할 수 있을 것이다.
- 배너 전환율 50% 이상 : 배너 영역에 진입했다면, 해당 광고에 관심을 가졌다고 볼 수 있다. 그러므로 광고가 배달 주문에 실질적으로 유용하고, 편리한 방법으로 사용할 수 있도록 설계되어 있다면 유입된 사용자의 절반 이상은 쿠폰 다운로드 라는 액션을 취할 것이다.
- 재방문율 5% 이상 : 이전의 배너영역에서 얻은 경험이 효용성 있다고 생각 했기 때문에 사용자는 광고임에도 재방문한 것이라고 추측할 수 있다. 해당 영역이 사용자에게 가치를 제공했음을 알 수 있으며, 광고주를 설득하는 유용한 지표로도 사용할 수 있다. 5% 성공 지표는 평균적인 배너 클릭율 수준으로 예측했다.
[2] 메뉴 카테고리
- 해당 기능(메뉴 카테고리 아이콘) 역할 정의
- 홈 화면 배너 영역 하단에 메뉴 이미지 아이콘으로 노출되며, 해당 메뉴 대분류 카테고리 빠르게 이동시키는 역할, 이하 메카콘으로 표기
- 예상경로 : 메카콘 → 해당 메뉴의 카테고리에 속하는 가게 리스트 제시 → 가게 클릭 → 메뉴선택 → … → 주문완료
- 목표 : 사용자의 메뉴 선택 범위를 줄여주는 역할을 한다.
- 주요 지표
- 메뉴 전환율 : 가게 리스트로 유입된 사용자 중, 가게 선택한 비율
- 그 외 주요 지표
- 클릭율 : 홈 유입된 전체 사용자 중, 메카콘 선택하여 가게 리스트까지 접속한 비율
- 주문 전환율 : 가게 선택한 전체 사용자 중, 주문완료한 비율
- 지표 성공 기준 : 메뉴전환율 50%이상, 각 메카콘 클릭율이 2.5%이상, 주문 전환율 5%이상
- 이유
- 메뉴 전환율 : 메카콘을 통해 유입된 사용자의 절반(50%)이상이 이탈하지 않고 리스트상의 가게를 선택한다면, 사용자의 주문 과정에서의 메뉴 선택 범위를 줄이는 데 기여했다고 할 수 있다. (다만, 가게 리스트 페이지의 구성에 따라 영향을 받을 수 있는 지표일 수도 있다. )
- 클릭율 : 홈화면에서의 메뉴 카테고리의 점유율은 20%로 가정하였고, 각 아이콘(8개)마다 평균적으로 계산하여 2.5%의 클릭율을 가지면 효용성이 있다고 판단했다.
- 해당 클릭율과 별도로 산출한 동일한 메뉴를 검색한 검색 키워드 유입율을 비교한다면, 메카콘 기능의 효용성을 분석해 볼 수 있다.
- 검색 키워드 유입율 =(검색창에 아이콘의 메뉴와 동일한 키워드 검색수/홈유입 사용자수)
- 메카콘 클릭율 =(메카콘 클릭수/홈유입 사용자수)
- if, 홈 메카콘으로 노출되고 있는 메뉴 & 메카콘 클릭율 > 검색 키워드 유입율
- then, 사용자의 메뉴 탐색에 도움이 되고 있다.
- if, 홈 메카콘으로 노출되고 있는 메뉴 & 메카콘 클릭율 < 검색 키워드 유입율
- then, 홈 메뉴 아이콘의 위치를 변경하거나 효용성에 대해 고려해볼 수 있다.
- if, 홈 메카콘으로 노출되고 있지 않은 메뉴 & 검색 키워드 유입율이 상위권 10위에 속한다
- then, 메뉴 아이콘의 변경/추가를 고려해볼 수 있다.
- 주문 전환율 : 메카콘은 사용자가 직관적으로 원하는 것을 제시하여, 선택 범위를 최소화하고 구매 결정을 빠르게 내릴 수 있도록 도와준다. 가게 선택 과정에서 이탈 가능성도 있기 때문에, 평균 구매전환율 5%로 선정.
[3] 이런 음식 어때요
- 해당 기능 역할 정의
- 사용자의 취향과 일치할 것으로 예상되는 메뉴를 구체적으로 추천
- 예상 경로 : (1)해당 이미지를 정확하게 사용하는 가게의 메뉴 페이지로 전환 또는 (2)해당 메뉴의 이름이 검색창에 입력되게 하여 이를 가게의 메뉴로 구성한 가게의 리스트를 노출
- 목표 : 구체적인 메뉴를 정하지 않은 사용자에게, 현재 상황에 적합한 메뉴를 추천하여 구매 전환율과 주문완료 속도를 높이고자.
- 주요 지표
- 주문전환율 : 이런음식어때요 영역에서 노출된 음식을 주문한 비율
- =(주문완료수/이런음식어때요 영역 선택 클릭수)
- 그 외 주요 지표
- 클릭율 : 홈 유입된 전체 사용자 중, 이런음식어때요 영역 선택하여 해당 상품 페이지(또는 리스트)에 접속한 비율
- =(이런음식어때요 영역 선택 클릭수/홈유입 사용자수)
- 주문완료시간 : 홈에 유입된 시점부터 주문완료된 시점 사이를 측정
- =(사용자 주문완료 시점의 타임스탬프-사용자 홈 유입 시점의 타임스탬프)
- 지표 성공 기준 : 주문전환율 5% 이상, 클릭율 2% 이상, 타 유입경로(검색, 배너, 메뉴카테고리)보다 30%이상 빠른 주문완료 시간
[4] 동네 맛집
- 역할 : 등록된 주소지 반경 5km 이내(가정)의 가게를 추천하여, '배달 시간'을 중시하는 사용자에게 유의미한 기능을 한다.
- 목표 : 배달을 빠르게 받길 원하는 사용자에게, 현재 상황에 적합한 메뉴를 추천하여 구매 전환율과 주문완료 속도를 높이고자 한다.
- 주요지표
- 그 외 주요 지표
- 지표 성공 기준 : ****평균대비 배달완료시간 50% 이상 감소, 클릭율 2% 이상, 구매전환율 3% 이상
#2. 검색 만족도 지표
고객이 검색 기능에 만족했는지 확인하려면 어떤 지표를 봐야 할까요?
[1] 검색 기능과 사용자의 특성을 정의
- 검색 기능의 구성
- 사용자의 특성
- 해당 사용자의 검색 기능 만족 기준 (사용자 특성 기반 추정)
[2] 주요 지표
- 메뉴리스트 전환율 (메뉴리스트 페이지 → 상세메뉴 페이지 전환율)
- 메뉴리스트 체류시간
- 상세메뉴 페이지로 전환된 사용자의 메뉴리스트에서의 필터 사용 횟수